Comment pouvons-nous vous aider ?

48 heures, souvent moins. Si c'est plus pressé, l'option express la livre en 12 heures. Et si votre date est vraiment serrée, écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons franchement, et nous ferons tout notre possible.

Sur la page « Suivre ma commande », avec votre numéro (il commence par DRM-) et l'adresse utilisée à l'achat. Aucun compte à créer.

Regardez d'abord dans vos indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : votre commande existe, elle n'est pas perdue, nous vous renverrons tout.

Dans l'immense majorité des cas, oui : 48 heures suffisent, et l'option express descend à 12 heures. Si la date est très proche, écrivez-nous avant de commander. Nous préférons vous dire non que vous faire rater un anniversaire.

Oui. Vos réponses sont enregistrées à chaque étape, sur nos serveurs et pas seulement dans votre navigateur. Fermez la page, revenez quand vous voulez.

Une page personnelle, rien qu'à vous : la chanson s'y écoute autant de fois que vous voulez, les paroles s'y lisent et s'y impriment, et vous l'envoyez à la personne pour qu'elle la découvre. Elle reste en ligne, vous y revenez quand vous voulez. Le fichier à garder sur votre téléphone, la pochette avec votre photo et les paroles encadrées s'ajoutent en option.

Autour de trois minutes, la durée d'une vraie chanson, avec ses couplets et son refrain. Avec l'option troisième couplet, comptez une trentaine de secondes de plus.

C'est le cas de presque tout le monde, et le questionnaire est fait pour ça : chaque question propose des exemples et des idées pour vous lancer. Vous n'avez rien à rédiger, juste à répondre. Les détails ordinaires font les meilleures chansons : une manie, une phrase qu'elle répète, un souvenir un peu bête. Le reste, c'est notre travail.

Voir les questions →

Oui, et l'ambiance aussi. Vous choisissez le genre musical, avec un extrait à écouter pour chacun, l'ambiance de la chanson (tendre, joyeuse, nostalgique, festive...) et le type de voix. Si vous hésitez sur la voix, laissez le champ de côté : il est facultatif, nous prenons celle qui sert le mieux la chanson.

Une question du questionnaire sert exactement à ça. Si le prénom se prononce d'une façon particulière, écrivez-le phonétiquement, la voix le respectera.

Elle l'entendra dès les premières phrases : la chanson parle d'elle, de son prénom, de ce que vous avez vécu ensemble.

Oui. Vous pouvez la faire écouter, la diffuser lors d'un événement privé et la partager avec vos proches.

On la retravaille, autant de fois qu'il le faut : les retouches sont illimitées et comprises dans le prix. Un couplet à changer, un souvenir oublié, un prénom mal prononcé, un ton qui ne va pas : vous nous le dites, on reprend. Et si après ça elle ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons pendant 30 jours.

Tant que l'écriture n'a pas commencé, oui : écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce qu'il faut changer. Après, dites-le nous quand même, on regarde ce qui est possible.

Oui. Indiquez précisément ce qui ne va pas : un mot, une tournure, un détail faux. Plus c'est précis, mieux on corrige.

Par carte, Apple Pay ou Google Pay, sans quitter le site. Le paiement est traité par : votre numéro de carte ne passe pas par nos serveurs, nous ne le voyons jamais et nous ne le conservons pas.

Les cartes Visa, Mastercard, CB et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Oui, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons.

Rien n'a été débité. Vos réponses au questionnaire sont conservées : reprenez-le là où vous en étiez et réessayez. Si ça bloque encore, écrivez-nous.